Especialista de Soporte Técnico

Objetivo del puesto:

Brindar asistencia a usuarios del Departamento de Educación mediante correo electrónico, resolviendo incidencias relacionadas con contraseñas, equipos y aplicaciones internas, además de ofrecer adiestramiento a usuarios nuevos y en nuevas herramientas cuando sea necesario.

Responsabilidades principales:

• Atender solicitudes por correo electrónico sobre contraseñas, equipos y sistemas internos.
• Validar identidad del usuario siguiendo protocolos de seguridad.
• Redactar instrucciones claras para resolver incidencias y garantizar el acceso seguro.
• Escalar casos complejos al equipo técnico especializado.
• Documentar cada interacción en el sistema de Help Desk.
• Apoyo funcional en aplicaciones internas: Resolver dudas y problemas en plataformas.
• Adiestramiento a usuarios: Preparar guías, ofrecer sesiones virtuales/presenciales y capacitar en nuevas aplicaciones.
• Elaborar reportes sobre incidencias recurrentes y capacitaciones realizadas.

Requisitos técnicos:

• Conocimiento básico en sistemas operativos (Windows, M365) y aplicaciones internas del Departamento.
• Familiaridad con conceptos básicos de redes y conectividad (VPN).
• Manejo de correo corporativo y herramientas de gestión de tickets.

Competencias personales:

• Comunicación escrita clara y profesional.
• Comunicación pedagógica: Capacidad para explicar procesos en lenguaje sencillo.
• Orientación al cliente y empatía.
• Organización y planificación para coordinar capacitaciones.
• Resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Adaptabilidad para aprender nuevas aplicaciones y atender casos dentro y fuera de las escuelas.

Formación y experiencia:

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o atención al cliente vía correo electrónico.
• Deseable experiencia en capacitación de usuarios.